Únete a nuestro equipo innovador como Investigador Senior de CX/UX para transformar la experiencia bancaria mediante métodos de investigación de vanguardia. Puesto remoto para investigadores con experiencia y conocimientos en design thinking

Únete a nuestro innovador equipo como Investigador Senior de CX/UX para liderar experiencias de banca digital. Aplica tu experiencia en mapeo del recorrido del cliente, pruebas de usabilidad y design thinking.

Buscamos un consultor experto en voz del cliente para revolucionar la forma en que comprendemos y respondemos a las necesidades de los clientes. Desempeñará un papel decisivo en la construcción de nuestra capacidad de VoC desde los cimientos hasta la implementación, creando marcos estratégicos que transformen los conocimientos de los clientes en mejoras prácticas.

Proyecto: La estrategia Phygital implica comunicaciones integradas en la intersección de espacios digitales y físicos que conducen a nuevas experiencias y contextos de uso. La investigación de nuevas experiencias de usuario requiere ir más allá de una única plataforma y realizar investigaciones CX/UX. Integramos esta investigación en los procesos empresariales de desarrollo de productos y medimos la dinámica del cambio. Utilizamos los equipos y tecnologías más avanzados. Tareas: - Sumergirse en la experiencia del usuario en el destino minorista y estudiar los escenarios del cliente. - Participar en la redacción y configuración de los itinerarios de los clientes y todos los puntos de interacción con el banco a través de los canales digitales - Colaborar con el CJE para recopilar y priorizar los trabajos de investigación pendientes en el destino. - Identificar las necesidades de investigación, formar un grupo de hipótesis, analizar las métricas de referencia - Iniciar investigaciones de forma independiente, generar sugerencias y recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente. - Realizar investigaciones sobre la experiencia del usuario y del cliente y pruebas de usabilidad de los canales digitales del banco (pruebas cualitativas mediante seguimiento ocular, entrevistas en profundidad, encuestas cuantitativas, investigación de campo, etc.). Dar forma al backlog de problemas CX/UX, crear los artefactos necesarios (CJM, BP y otros) Ayudar a los equipos a encontrar soluciones: talleres basados en los resultados de la investigación, participación en el desarrollo de prototipos, supervisión y revisión de los cambios. Formar y orientar a los equipos de producto sobre cómo llevar a cabo una investigación de referencia de forma independiente. Requisitos: - Experiencia en investigación CX/UX de 2 años o más. - Puede llevar a cabo un ciclo completo de investigación desde la reunión de puesta en escena hasta el informe de demostración y la organización de talleres con los equipos - Haber realizado investigación CX y pruebas de usabilidad, saber cómo una complementa a la otra - Desarrollado CJM, predica el pensamiento de diseño - El trabajo en equipo acelerado es la norma para usted - Saber cómo iniciar la investigación en equipos, argumentando su punto de vista Obligatorio: - Necesitas presentar 2 proyectos y mostrarlos en una entrevista que hiciste de forma independiente (esto es importante). Puedes desmarcarte, quitar algunas cifras si NDA. Pero los proyectos deben ser reales.