Investigador Senior de CX/UX | Estrategia Phygital | Remoto

¿Le apasiona descubrir los secretos del comportamiento del cliente en la intersección de experiencias digitales y físicas? Nuestra innovadora institución financiera busca un Investigador de CX/UX experimentado para revolucionar la forma en que los clientes interactúan con nuestros servicios bancarios a través de múltiples puntos de contacto. Este rol se sitúa a la vanguardia de la implementación de estrategias phygital, donde utilizará metodologías y tecnologías de investigación avanzadas para crear experiencias perfectas. Sobre El Proyecto Nuestra estrategia phygital integra comunicaciones a través de espacios digitales y físicos, creando experiencias innovadoras para clientes que trascienden los paradigmas bancarios tradicionales. Estamos desarrollando nuevos contextos de uso que requieren investigación sofisticada de CX/UX más allá de plataformas individuales. Su investigación se integrará directamente en nuestros procesos de desarrollo de productos, permitiéndonos medir y optimizar métricas de experiencia utilizando equipos y metodologías de vanguardia. Responsabilidades Clave - Realizar investigaciones exhaustivas de la experiencia del usuario en entornos minoristas bancarios, mapeando y analizando escenarios de clientes con tecnologías avanzadas. - Colaborar en el diseño y perfeccionamiento del customer journey, optimizando todos los puntos de contacto a través de canales digitales bancarios. - Trabajar con el equipo de Customer Journey Excellence (CJE) para compilar, priorizar y ejecutar un backlog de investigaciones estratégicas. - Identificar necesidades de investigación, formular hipótesis verificables y analizar métricas base utilizando herramientas cuantitativas y cualitativas. - Iniciar investigaciones independientes, generando recomendaciones accionables para mejorar continuamente la experiencia del cliente. - Ejecutar pruebas de usabilidad y estudios de experiencia utilizando metodologías diversas: eye-tracking, entrevistas en profundidad, encuestas cuantitativas, investigación de campo, y más. - Desarrollar y mantener un backlog de problemas de CX/UX, creando artefactos esenciales como Customer Journey Maps (CJM), Business Process diagrams (BP) y otros documentos estratégicos. - Facilitar la implementación de soluciones mediante workshops de investigación, participación en desarrollo de prototipos y revisión de cambios implementados. - Capacitar y mentorear equipos de producto sobre metodologías de investigación, fomentando autonomía en investigación básica. Requisitos Esenciales - Experiencia mínima de 3 años en investigación CX/UX, preferiblemente en el sector financiero o retail de alta complejidad. - Capacidad comprobada para conducir ciclos completos de investigación, desde reuniones iniciales hasta reportes finales y workshops con equipos multidisciplinarios. - Experiencia práctica en investigación de experiencia del cliente y pruebas de usabilidad, con conocimiento profundo de cómo ambas disciplinas se complementan. - Dominio en la creación de Customer Journey Maps (CJM) y aplicación de principios de design thinking en entornos empresariales. - Habilidad para trabajar eficientemente en entornos dinámicos con múltiples prioridades y plazos ajustados. - Capacidad para iniciar y defender propuestas de investigación, con excelentes habilidades de comunicación y persuasión. - Familiaridad con herramientas modernas de investigación UX como UserTesting, Lookback, Hotjar, o similares. - Experiencia utilizando tecnología de eye-tracking y otros métodos avanzados de investigación comportamental. Conocimientos Valorados - Maestría o certificación en UX Research, HCI, Psicología Cognitiva, o campos relacionados. - Experiencia en estrategias omnicanal y transformación digital en el sector financiero. - Conocimiento de metodologías ágiles y procesos de desarrollo de productos digitales. - Familiaridad con herramientas de prototipado como Figma, Adobe XD o Sketch. - Experiencia en investigación remota y métodos de investigación adaptados a entornos virtuales. - Conocimiento de estadística aplicada a la investigación de usuarios. Requisito Imprescindible Para ser considerado para esta posición, deberá presentar documentación de 2 proyectos reales que haya desarrollado independientemente. Estos ejemplos serán revisados durante la entrevista. Se permite eliminar información confidencial o datos específicos bajo NDA, pero los proyectos deben demostrar claramente su participación y metodología. Por Qué Unirse A Nosotros Ofrecemos la oportunidad de trabajar en la vanguardia de la innovación financiera, utilizando las metodologías y tecnologías másavanzadas del mercado. Nuestro equipo está comprometido con transformar la experiencia bancaria tradicional en algo extraordinario. Valoramos la curiosidad, el pensamiento crítico y el enfoque centrado en el usuario. Trabajando con nosotros, tendrá la oportunidad de influir directamente en cómo millones de personas interactúan con servicios financieros esenciales.