Consultor Senior de Voz del Cliente | Experto en Marketing B2B Remoto

Introducción Únase a nuestro equipo global como Consultor Senior de Voz del Cliente (VdC) y genere un impacto significativo en nuestra transformación hacia una organización ágil, centrada en el cliente, multifuncional y basada en datos. En este rol estratégico, usted dará forma a nuestra Transformación Digital B2B mediante la implementación de estrategias integrales que mejorarán el recorrido completo del cliente a través de las funciones de Marketing, Ventas y Servicio. Responsabilidades Principales - Diseñar e implementar metodologías VdC de primer nivel y enfoques estratégicos a través de múltiples canales a nivel Global, Regional, Local y de Unidades Estratégicas de Negocio. - Incorporar retroalimentación del cliente (directa, indirecta e inferida) a lo largo del customer journey para mejorar la Experiencia del Cliente (CX) e impactar positivamente las métricas NPS, CSAT y CES. - Desarrollar un Plan Integral de Capacidades VdC que incluya prioridades, hoja de ruta, marco de KPIs y mejores prácticas para toda la experiencia del cliente. - Asesorar sobre la formación, implementación y optimización continua de la capacidad VdC en las dimensiones de Cliente y Negocio, Organización y Forma de Trabajo, y Tecnología y Datos. - Impulsar la creación de una Experiencia Digital del Cliente coherente a través de todos los canales corporativos, aprovechando las percepciones del cliente para catalizar innovaciones y mejoras en CX. - Facilitar la adopción de capacidades y estándares VdC en todas las Unidades de Negocio, Mercados y Funciones. - Proporcionar orientación experta en la gestión de altos directivos y relaciones con proveedores para garantizar una implementación exitosa. - Analizar datos VdC utilizando métodos estadísticos avanzados para obtener información accionable que impulse el crecimiento del negocio. - Colaborar con equipos multifuncionales para implementar mejoras de CX basadas en la retroalimentación del cliente en entornos B2B complejos. Habilidades y Experiencia Requeridas - Mínimo 7+ años de experiencia en implementación de programas de Voz del Cliente dentro de grandes organizaciones multinacionales. - Experiencia comprobada con metodologías actuales y mejores prácticas de NPS, CSAT, CES y NSS en entornos B2B. - Éxito demostrado en el diseño e implementación de enfoques estratégicos de VdC que han impulsado el crecimiento empresarial medible. - Sólida capacidad en diseño, implementación y optimización de programas VdC a gran escala. - Habilidades avanzadas en análisis estadístico de datos VdC e interpretación de insights del cliente. - Excelentes habilidades de gestión de proyectos con historial comprobado de gestión exitosa de stakeholders a nivel ejecutivo. - Experiencia trabajando con recorridos de clientes B2B y comprensión profunda de las complejidades de los procesos comerciales B2B. - Sólido entendimiento de los principios de transformación digital y cómo VdC se integra con iniciativas digitales más amplias. - Capacidad para comunicar percepciones complejas del cliente de manera clara y accionable a diversos stakeholders. - Experiencia con plataformas modernas de VdC y herramientas de gestión de retroalimentación del cliente (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey Enterprise, etc.). Valorable Adicionalmente - Experiencia en múltiples industrias o mercados globales, demostrando adaptabilidad y perspectiva amplia. - Conocimiento de análisis avanzado, machine learning o aplicaciones de IA en gestión de experiencia del cliente. - Formación en gestión del cambio para apoyar la adopción organizacional de prácticas centradas en el cliente. - Experiencia con metodologías ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales en entornos matriciales. - Certificaciones relevantes como CCXP (Customer Experience Professional), Six Sigma, o disciplinas relacionadas. - Comprensión de las regulaciones GDPR, CCPA y otras normativas de privacidad relacionadas con la gestión de datos de clientes. - Dominio de inglés de negocios y preferiblemente conocimiento de otros idiomas. Por Qué Unirse a Nosotros Conviértase en parte integral de nuestro ambicioso viaje de Transformación Digital B2B. Como nuestro experto en VdC, tendrá la oportunidad de impulsar cambios significativos en una organización global, influyendo directamente en cómo nos conectamos y servimos a nuestros clientes. Trabajará en un entorno colaborativo con autonomía para diseñar estrategias centradas en el cliente que generen un impacto empresarial real. Esta posición remota ofrece flexibilidad y la oportunidad de colaborar con diversos stakeholders en múltiples regiones y unidades de negocio, contribuyendo a una transformación organizacional genuina.