Cliente: Una cadena líder de electrónica de consumo en EE. UU. con más de 200 tiendas físicas y un fuerte canal de e-commerce.

Desafío: La empresa sufría de silos de datos desconectados; su sistema POS en tienda no se comunicaba con su plataforma de ventas online, lo que resultaba en una experiencia de cliente fragmentada y la incapacidad de ejecutar una verdadera Integración CRM de Retail Multicanal para programas de fidelización.

Solución: Smartbrain proporcionó un equipo aumentado de tres desarrolladores PHP senior especializados en Symfony y arquitectura de microservicios. El equipo diseñó y construyó una capa de middleware API personalizada para actuar como puente entre el ERP heredado (SAP) y el nuevo CRM basado en la nube (Salesforce). Trabajando en sprints de dos semanas, los desarrolladores implementaron lógica de sincronización bidireccional, asegurando que los datos de los clientes y el historial de compras se actualizaran en tiempo real, independientemente del canal de origen.

Resultado: La solución eliminó la duplicidad de datos y permitió una visión única del cliente. La empresa reportó un aumento del 22% en la retención de clientes durante el primer trimestre post-lanzamiento gracias a ofertas personalizadas precisas, y redujo los tiempos de carga de datos del perfil de cliente en un 40% en los terminales de punto de venta.

Cliente: Una marca de moda rápida en expansión internacional con presencia en 15 países.

Desafío: La marca necesitaba migrar su infraestructura backend obsoleta para soportar picos de tráfico masivos y lograr una Integración CRM de Retail Multicanal que permitiera la funcionalidad de "Comprar en línea, recoger en tienda" (BOPIS) sin errores de stock.

Solución: Se integraron dos ingenieros PHP full-stack de Smartbrain al equipo interno del cliente. Utilizando Laravel, los desarrolladores refactorizaron el núcleo del sistema de gestión de pedidos (OMS) y crearon endpoints seguros para conectar el CRM con el inventario en tiempo real de cada tienda física. El equipo aumentado también implementó pruebas automatizadas rigurosas para garantizar la estabilidad durante eventos de alto tráfico como el Cyber Monday.

Resultado: La implementación exitosa de la funcionalidad BOPIS generó un incremento del 15% en ventas cruzadas en tienda al momento de la recogida. Además, la optimización del código backend redujo la latencia de las consultas de disponibilidad de stock en un 60%, mejorando drásticamente la experiencia de usuario en la aplicación móvil y el sitio web.

Cliente: Distribuidor mayorista de autopartes B2B con transición al modelo B2C.

Desafío: El cliente requería adaptar su complejo sistema de precios y cuentas corporativas para el consumidor final, necesitando una Integración CRM de Retail Multicanal que pudiera manejar diferentes niveles de precios y catálogos personalizados simultáneamente.

Solución: Smartbrain desplegó un desarrollador PHP senior con experiencia en Magento y lógica de negocio compleja. El especialista desarrolló módulos personalizados para extender la funcionalidad del CRM existente, permitiendo la segmentación dinámica de clientes. Se crearon scripts de sincronización eficientes para manejar catálogos de más de 500,000 SKUs, asegurando que los precios y promociones correctos se mostraran a los usuarios adecuados en todos los canales digitales y centros de llamadas.

Resultado: La plataforma unificada permitió al cliente lanzar su canal B2C tres meses antes de lo previsto. La eficiencia en la gestión de cuentas mejoró, resultando en una reducción del 35% en tickets de soporte relacionados con errores de precios, y un aumento del 18% en el valor promedio del pedido gracias a recomendaciones de productos contextuales impulsadas por el CRM integrado.