Cliente: Operador logístico multinacional con presencia en 30 países.

 Desafío: La empresa sufría desconexiones críticas entre su ERP y el sistema de atención al cliente durante picos de demanda, requiriendo una urgente Integración CRM de Gestión de Crisis para evitar pérdidas de contratos.

 Solución: Nuestro equipo aumentado de ingenieros PHP Senior diseñó un middleware personalizado utilizando Symfony. Esta capa de integración sincronizó las alertas de inventario en tiempo real con Salesforce, permitiendo a los agentes de soporte visualizar interrupciones y ofrecer alternativas proactivas a los clientes afectados. El equipo se integró en 48 horas, trabajando en paralelo con el staff interno sin interrumpir las operaciones diarias.

 Resultado: Se logró una reducción del 45% en el tiempo de resolución de incidentes y se recuperó la confianza de cuentas clave en el primer trimestre.

 Cliente: Startup de pagos digitales en rápida expansión (Serie B).

 Desafío: El sistema de detección de fraudes generaba alertas que no llegaban a tiempo al equipo de riesgo, haciendo imperativa una Integración CRM de Gestión de Crisis para mitigar pérdidas financieras.

 Solución: Smartbrain proveyó dos desarrolladores PHP especializados en Laravel y APIs RESTful. Implementaron una arquitectura orientada a eventos que empujaba notificaciones críticas directamente al CRM Hubspot del equipo de riesgo. La solución incluyó un dashboard de monitoreo en tiempo real para visualizar el estado de las integraciones y reintentos automáticos en caso de fallos de conexión.

 Resultado: La implementación resultó en una disminución del 60% en falsos positivos y una respuesta casi instantánea ante intentos de fraude reales.

 Cliente: Red de hospitales privados en EE.UU.

 Desafío: Caídas recurrentes en el sistema de citas durante emergencias sanitarias, necesitando una robusta Integración CRM de Gestión de Crisis para gestionar la afluencia de pacientes.

 Solución: Asignamos un arquitecto de software PHP con experiencia en cumplimiento HIPAA. Se desarrolló una API de contingencia que, ante fallos del sistema principal, desviaba el tráfico a un módulo ligero integrado con el CRM. Esto aseguró que ninguna solicitud de paciente se perdiera, manteniendo la integridad de los datos médicos y la programación de urgencias.

 Resultado: Se garantizó un 99.99% de disponibilidad del sistema de citas durante situaciones de alta demanda crítica.