Escale su Automatización CRM hoy

Cliente: Una red hospitalaria líder en el Medio Oeste de EE. UU. con más de 15 instalaciones críticas.

Desafío: El cliente enfrentaba tiempos de respuesta lentos en reparaciones críticas debido a un sistema heredado desconectado, lo que requiera urgentemente una Automatización CRM de Gestión de Instalaciones para garantizar la seguridad del paciente y el cumplimiento normativo.

Solución: Nuestro equipo aumentado de tres desarrolladores PHP senior se integró con el departamento de TI interno. En tres meses, refactorizaron el backend existente y desarrollaron una API personalizada que conectaba el CRM central con los dispositivos móviles del personal de mantenimiento. Implementaron un sistema de colas inteligente en PHP que priorizaba automáticamente las incidencias basándose en la gravedad y la ubicación del técnico.

Resultado: La solución redujo el tiempo promedio de respuesta a incidentes críticos en un 65% y disminuyó los costos operativos de mantenimiento en un 20% anual gracias a la asignación eficiente de recursos.

Cliente: Una startup de PropTech en rápida expansión gestionando 50,000 unidades residenciales.

Desafío: La plataforma no podía manejar el volumen de tickets de inquilinos durante las horas pico, necesitando una robusta Automatización CRM de Gestión de Instalaciones para evitar la pérdida de clientes (churn).

Solución: Smartbrain proporcionó dos ingenieros PHP expertos en Laravel y bases de datos de alto rendimiento. Trabajaron en la optimización de consultas SQL y la implementación de un sistema de caché Redis. Además, crearon un módulo de autoservicio para inquilinos que automatizaba la clasificación de problemas comunes (fontanería, electricidad) y asignaba proveedores pre-aprobados sin intervención humana.

Resultado: La plataforma logró manejar un aumento del 300% en el tráfico de usuarios sin latencia, y la satisfacción del cliente mejoró, reflejada en un aumento del 15% en las renovaciones de contratos de arrendamiento.

Cliente: Una cadena nacional de retail con 200 puntos de venta físicos.

Desafío: La falta de visibilidad sobre el estado de los activos (HVAC, iluminación) generaba gastos excesivos de energía y reparaciones de emergencia costosas, requiriendo una Automatización CRM de Gestión de Instalaciones centralizada.

Solución: Integramos un desarrollador PHP full-stack especializado en integraciones IoT. Desarrolló un middleware que ingería datos de sensores en las tiendas y los alimentaba al CRM corporativo. Se programaron scripts de mantenimiento preventivo que generaban órdenes de trabajo automáticas cuando los indicadores de rendimiento de los equipos caían por debajo de un umbral específico.

Resultado: La intervención preventiva redujo las fallas de equipos en un 40% y generó un ahorro energético del 12% en el primer año de implementación.