Asociado de Soporte Técnico en Empresa Internacional Financiera | Remoto

Una prestigiosa compañía internacional con más de 25 años de experiencia en mercados financieros busca incorporar un Asociado de Soporte Técnico a su equipo global. Esta posición requiere excepcionales habilidades para la resolución de problemas técnicos y una comunicación interpersonal sobresaliente. El candidato ideal combinará conocimientos técnicos sólidos con una destacada orientación al servicio al cliente y capacidad para colaborar eficazmente en entornos multidisciplinarios. Responsabilidades Principales - Proporcionar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos, diagnosticando y resolviendo incidencias relacionadas con infraestructura IT de forma eficiente. - Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades específicas y creando procesos desde su perspectiva. - Analizar meticulosamente la información técnica para implementar soluciones efectivas y tomar decisiones fundamentadas. - Documentar detalladamente las incidencias y soluciones en los sistemas de gestión correspondientes, garantizando la transferencia de conocimientos. - Anticipar obstáculos técnicos potenciales y desarrollar planes proactivos para su resolución, minimizando el impacto en operaciones críticas. - Colaborar estrechamente con otros departamentos técnicos para abordar problemas complejos que requieran expertise multidisciplinario. - Identificar e implementar mejoras continuas en los procesos de soporte técnico, contribuyendo a la evolución del departamento. - Mantenerse actualizado sobre tecnologías emergentes relevantes para entornos financieros de alta exigencia. Requisitos Imprescindibles - Enfoque absoluto en el cliente: cortesía, empatía y lealtad en todos los aspectos del servicio técnico. - Capacidad demostrada para establecer relaciones sólidas con clientes y diseñar procesos centrados en su experiencia y necesidades. - Habilidades analíticas avanzadas para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en entornos de misión crítica. - Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal, adaptándose a diferentes niveles técnicos. - Experiencia evaluando información técnica compleja para tomar decisiones fundamentadas bajo presión. - Comprensión amplia de infraestructura IT corporativa y procesos de soporte estandarizados. - Conocimientos profundos de sistemas Windows a nivel usuario y administrador (Windows 10/11, Windows Server 2019/2022). - Conocimientos sólidos de redes informáticas, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y solución de problemas de conectividad. - Experiencia profesional con hardware de PC de escritorio y portátiles, incluyendo diagnóstico, mantenimiento y resolución de problemas. - Familiaridad con sistemas de monitoreo empresarial y estrategias de implementación para detección proactiva de incidencias. - Conocimientos fundamentales de sistemas y estrategias de recuperación ante fallos y continuidad de negocio. - Comprensión de marcos de trabajo ITSM e ITIL 4 para la gestión eficiente de servicios IT. - Titulación universitaria en Sistemas de Información, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o Ingeniería. - Nivel intermedio de inglés (mínimo B2), tanto oral como escrito, para comunicación efectiva con equipos y clientes internacionales. Competencias Valoradas Positivamente - Experiencia previa en programación o desarrollo de software en entornos empresariales. - Conocimientos prácticos de scripting en al menos uno de los siguientes: Python 3.x, JavaScript (Node.js) o Bash para automatización de tareas. - Familiaridad con herramientas empresariales como Dynatrace, Zabbix 6.0+, Git y Jira para monitoreo y gestión de proyectos. - Experiencia con productos Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket) para gestión de incidencias y documentación técnica. - Experiencia previa en entornos financieros, trading o instituciones con altos requisitos de seguridad y disponibilidad. - Certificaciones relevantes en soporte técnico, ITIL, administración de sistemas o seguridad informática. - Capacidad demostrada para trabajar en múltiples zonas horarias con equipos internacionales diversos. ¿Por Qué Unirse a Nuestra Organización? Al incorporarse a nuestra empresa, formará parte de una organización con prestigio internacional y más de dos décadas de experiencia en mercados financieros globales. Ofrecemos un entorno dinámico donde podrá desarrollar sus habilidades técnicas trabajando con tecnologías de vanguardia y profesionales de primer nivel. Valoramos la innovación, el aprendizaje continuo y proporcionamos excelentes oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente verdaderamente global, con posibilidades reales de desarrollo de carrera a largo plazo en diferentes áreas tecnológicas.