Asociado Sénior de Soporte Técnico

Una prestigiosa organización financiera internacional con más de 25 años de experiencia en el mercado busca un excepcional Especialista de Soporte Técnico IT para unirse a su equipo dinámico. En este rol fundamental, utilizará sus conocimientos técnicos y habilidades interpersonales para proporcionar soporte informático de clase mundial en un entorno financiero acelerado. Responsabilidades Principales: - Proporcionar soporte técnico integral a equipos internos y clientes externos, ofreciendo un servicio excepcional y resoluciones oportunas a incidencias críticas. - Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación profesional consistente y una resolución proactiva de problemas técnicos. - Analizar problemas técnicos complejos e implementar soluciones efectivas, documentando procesos para referencia futura en sistemas de gestión del conocimiento. - Monitorear el rendimiento y la salud del sistema utilizando herramientas de nivel empresarial, incluyendo Dynatrace 2023 y Zabbix 6.4, para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios. - Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte con la experiencia del cliente como prioridad absoluta. - Colaborar de manera interdepartamental para abordar desafíos técnicos e implementar soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia operativa. - Participar activamente en la planificación y ejecución de recuperación ante desastres, garantizando una interrupción mínima de las operaciones comerciales en situaciones críticas. - Crear y mantener documentación técnica detallada dentro de productos Atlassian como Jira Service Management y Confluence Cloud, siguiendo las mejores prácticas de gestión del conocimiento. - Desarrollar scripts de automatización utilizando PowerShell, Python o herramientas similares para mejorar la eficiencia y estandarizar los procesos de soporte repetitivos. - Implementar y adherirse a las mejores prácticas de ITIL v4 para la gestión de incidentes, problemas y cambios en un entorno financiero regulado. Habilidades y Cualificaciones Requeridas: - Excelencia comprobada en servicio al cliente con capacidad para construir relaciones sólidas y crear procesos centrados en el cliente que superen expectativas. - Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows (Windows 10/11, Windows Server 2019/2022) tanto a nivel de usuario como de administrador. - Comprensión integral de configuraciones de hardware de PC, resolución de problemas y mantenimiento preventivo de equipos críticos. - Fuertes capacidades analíticas con habilidades demostradas de resolución de problemas en entornos técnicos complejos. - Sólidos fundamentos de redes incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, y principios básicos de enrutamiento en infraestructuras empresariales. - Experiencia implementando y utilizando herramientas y estrategias de monitoreo de sistemas como Dynatrace, Zabbix, Nagios o similares. - Conocimiento práctico de sistemas de respaldo y recuperación, incluida la planificación de recuperación ante desastres en entornos financieros. - Comprensión de principios ITSM y marco de trabajo ITIL v4, con preferencia para certificaciones en ITIL Foundation o superior. - Capacidad demostrada para anticipar obstáculos técnicos y desarrollar soluciones proactivas que minimicen el impacto operativo. - Mentalidad orientada al cambio con un historial de iniciativas de mejora de procesos y optimización de flujos de trabajo. - Dominio intermedio del inglés (mínimo nivel B2) en comunicación escrita y hablada, esencial para interactuar con equipos globales. Por Qué Unirse a Nuestro Equipo? - Al unirse a nuestra organización, formará parte de una respetada institución financiera internacional con un historial probado de 25 años de excelencia en el mercado. - Fomentamos un ambiente colaborativo donde se incentiva la innovación, se prioriza el desarrollo profesional, y su experiencia técnica impactará directamente en el éxito del negocio. - Trabajará con tecnologías de vanguardia mientras desarrolla habilidades valiosas en el sector de tecnología financiera.