Experto en ServiceNow ITSM y Gestión de Activos - Tokio/Remoto

Como Experto en Soluciones ServiceNow, liderará implementaciones sofisticadas de la plataforma, enfocándose principalmente en módulos ITSM y gestión de activos para clientes corporativos en Japón. Esta posición requiere profundo conocimiento técnico de ServiceNow (incluyendo las versiones Washington DC, Vancouver y Utah), combinado con excepcionales habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con clientes y equipos multidisciplinarios. Responsabilidades Principales - Dirigir procesos exhaustivos de recopilación de requisitos mediante interacción directa con clientes japoneses, comprendiendo sus necesidades específicas en entornos tecnológicos complejos. - Colaborar estrechamente con el equipo global de soluciones y entrega de ServiceNow de HCL para transmitir eficazmente los requisitos técnicos y funcionales del cliente. - Conducir discusiones técnicas con diversos niveles jerárquicos del cliente y realizar presentaciones profesionales de soluciones personalizadas a sus necesidades organizacionales. - Gestionar implementaciones y administración de ServiceNow ITSM/Gestión de Activos a escala global y local, garantizando adherencia a estándares internacionales y mejores prácticas del sector. - Desarrollar documentación detallada de soluciones, incluyendo entregables pre y post implementación, realizando traducciones básicas y revisiones cuando sea necesario. - Coordinar estrechamente con gerentes de proyecto para asegurar el cumplimiento de cronogramas, presupuestos y objetivos estratégicos establecidos. - Administrar múltiples relaciones con clientes simultáneamente bajo un modelo de recursos compartidos, priorizando eficazmente las demandas según criticidad y disponibilidad. - Facilitar la integración entre la plataforma ServiceNow y sistemas de terceros como MCEM, UEM y otras herramientas empresariales críticas, asegurando interoperabilidad perfecta. - Optimizar procesos ITSM y flujos de trabajo de gestión de activos para maximizar el retorno de inversión de las implementaciones ServiceNow. Requisitos Indispensables - Mínimo 10 años de experiencia demostrable en implementación y gestión de ServiceNow ITSM y módulos de gestión de activos, incluyendo familiaridad con las versiones más recientes de la plataforma. - Trayectoria verificable en implementaciones exitosas de ServiceNow específicamente en el mercado japonés, con comprensión profunda de sus particularidades culturales y organizacionales. - Conocimiento experto de procesos ITSM, gestión del ciclo de vida de activos, descubrimiento automatizado y metodologías ITIL v4. - Experiencia sólida en integración de ServiceNow con diversas herramientas empresariales como MCEM, UEM y otras soluciones de gestión tecnológica. - Dominio bilingüe de japonés e inglés a nivel empresarial, con capacidad demostrada para comunicarse efectivamente tanto por escrito como verbalmente en ambos idiomas. - Historial comprobado en proyectos de gran envergadura de ServiceNow en Japón, con capacidad para navegar eficazmente las complejidades del entorno empresarial japonés. - Aptitud para trabajar con autonomía y como parte integral de equipos distribuidos globalmente, manteniendo consistentemente altos estándares de calidad. - Capacidad analítica superior para resolución de problemas complejos y adaptación de soluciones a requerimientos específicos del cliente. Experiencia Técnica Deseable - Certificaciones actualizadas en ServiceNow, preferiblemente Certified System Administrator (CSA) y Certified Implementation Specialist (CIS) en módulos relevantes. - Dominio avanzado de los siguientes componentes de ServiceNow: - ServiceNow ITSM (Gestión de Servicios TI), abarcando gestión de incidentes, problemas, cambios y base de conocimientos. - ServiceNow EAM (Gestión de Activos Empresariales) para administración comprensiva de activos físicos y digitales. - ServiceNow HAM (Gestión de Activos de Hardware) para optimización del ciclo de vida completo de infraestructura tecnológica. - ServiceNow SAM (Gestión de Activos de Software) para administración eficiente de licencias y cumplimiento normativo. - ServiceNow ITOM Discovery para automatización del descubrimiento de infraestructura y mapeo de servicios críticos. - Experiencia con ServiceNow Performance Analytics y herramientas avanzadas de reporting para proporcionar insights estratégicos a la dirección. - Conocimiento práctico de metodologías ágiles, DevOps y prácticas de integración continua aplicadas a implementaciones ServiceNow. - Competencia en integraciones API, scripting avanzado y personalización profunda de la plataforma ServiceNow. ¿Por Qué Unirse a Nuestro Equipo? Ofrecemos una oportunidad excepcional para colaborar con organizaciones líderes en Japón, implementando soluciones tecnológicas innovadoras que transforman fundamentalmente sus operaciones digitales. Como integrante de nuestro equipo, desarrollará su trayectoria profesional en un entorno verdaderamente internacional, colaborando con especialistas de primer nivel mientras disfruta de la flexibilidad inherente a nuestro modelo de trabajo híbrido. Valoramos profundamente la innovación, la excelencia técnica y el enfoque centrado en resultados para el cliente, creando el ecosistema ideal para especialistas en ServiceNow que aspiran a generar impacto significativo en organizaciones de clase mundial.