Especialista en Soporte Técnico (NL/FR) - Francia/Países Bajos

Introducción Nuestra empresa, líder en soluciones de software de alta calidad que impulsan la eficiencia y efectividad empresarial, busca un Especialista en Soporte Técnico (Dispatch) experimentado. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción de nuestros clientes mediante la resolución efectiva de problemas técnicos y la provisión de un servicio excepcional. Responsabilidades Clave - Proporcionar soporte técnico de primer nivel para una variedad de soluciones de hardware, software, SaaS y dispositivos móviles. - Gestionar los problemas de los clientes desde el inicio hasta la resolución, manteniendo una comunicación oportuna y clara en todo momento. - Diagnosticar y resolver incidencias técnicas a través de teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto. - Documentar meticulosamente todas las interacciones con clientes, problemas identificados y soluciones implementadas en el sistema de tickets. - Escalar incidentes complejos al nivel apropiado de soporte cuando sea necesario, siguiendo los protocolos establecidos. - Anticipar proactivamente las necesidades o problemas de los clientes mediante una escucha activa y atención al detalle. - Fortalecer y mejorar continuamente las habilidades de servicio al cliente a través de capacitación y experiencia práctica. - Crear, actualizar y mantener artículos en la base de conocimientos para problemas y soluciones comunes. - Participar en reuniones regulares del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas. - Monitorear el rendimiento del sistema e informar sobre problemas recurrentes para mejorar la calidad del servicio. - Realizar seguimiento con los clientes para garantizar su satisfacción con las soluciones proporcionadas. Requisitos - Educación técnica en Automatización Industrial, Sistemas de Control Automático, Redes Informáticas o campos relacionados. - Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o un rol técnico similar orientado al cliente. - Dominio del holandés y/o francés, con inglés fluido (nivel B2 o superior). - Sólidas habilidades de resolución de problemas con capacidad para diagnosticar incidencias técnicas complejas. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets (p. ej., Zendesk, ServiceNow, JIRA Service Desk). - Conocimiento de hardware informático, software, redes y sistemas operativos comunes (Windows 11, macOS Sonoma, Linux). - Familiaridad con plataformas SaaS modernas y gestión de dispositivos móviles (iOS 17, Android 14). - Mentalidad orientada al cliente con enfoque en brindar un servicio excepcional. - Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. - Paciencia y empatía al tratar con clientes frustrados. Beneficios Adicionales - Oportunidad de trabajar con tecnologías y soluciones de vanguardia. - Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. - Entorno de equipo colaborativo y de apoyo. - Paquete competitivo de salario y beneficios. - Trabajar para una empresa dedicada a proporcionar soluciones de software de alta calidad. - Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente. - Potencial para avanzar en la carrera en soporte técnico u otros roles de TI. Ubicación Posiciones disponibles en Francia (Cergy) y Países Bajos (Rotterdam). ¿Por qué unirse a nosotros? Al unirse a nuestro equipo, formará parte de una empresa innovadora comprometida con la excelencia técnica y la satisfacción del cliente. Valoramos a profesionales dedicados que disfrutan resolviendo problemas y ayudando a otros. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante donde sus habilidades técnicas y de servicio al cliente serán fundamentales para nuestro éxito continuo.