Gerente de Servicios ITIL | Liderazgo Técnico | Remoto/Francia

Oportunidad para Gerente de Servicios experimentado con conocimientos de ITIL y Gestión de Proyectos. Lidere equipos de soporte técnico para una empresa líder en soluciones de software. Nuestra reconocida empresa de soluciones de software está en búsqueda de un Gerente de Servicios experimentado para liderar proyectos estratégicos y equipos de soporte técnico. Remoto / Francia (Cergy). Esta posición requiere dominio de ITIL, excelentes habilidades de gestión de proyectos y capacidad para optimizar procesos de soporte al cliente en un entorno dinámico y orientado a resultados. Acerca de la Empresa Somos una organización líder que proporciona soluciones y servicios de software de alta calidad diseñados para impulsar la eficiencia y efectividad empresarial. Nuestro compromiso con la excelencia nos ha posicionado como socios estratégicos para empresas que buscan transformar sus operaciones mediante tecnología innovadora. Responsabilidades Principales - Proporcionar presencia de liderazgo en proyectos estratégicos con clientes clave, representando a la empresa con profesionalismo y competencia técnica. - Analizar datos del equipo para identificar oportunidades de mejora en calidad, efectividad y eficiencia de nuestros procesos de soporte. - Colaborar con clientes y stakeholders internos para establecer objetivos comerciales claros y alcanzables. - Gestionar la entrega de soporte técnico de alta calidad, orientado a resultados y oportuno mediante el desarrollo efectivo de recursos. - Planificar y ejecutar actividades dirigidas a preparar al equipo de Soporte para respaldar nuevos productos y servicios en evolución. - Mentorizar y motivar al equipo de soporte técnico, fomentando un ambiente de crecimiento profesional y aprendizaje continuo. - Trabajar proactivamente para identificar y abordar tendencias emergentes en temas de soporte. - Medir, analizar e informar sobre el rendimiento del equipo, desarrollando estrategias para alcanzar los objetivos de servicio establecidos. - Gestionar planes de recursos y cronogramas basados en tendencias históricas y actuales de demanda de soporte. - Promover esfuerzos de mejora continua de productos incentivando un ambiente de responsabilidad, confianza y colaboración entre los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería. - Facilitar un entorno de defensa del cliente, asegurando que sus necesidades sean priorizadas. - Desarrollar relaciones profesionales sólidas basadas en confianza, respeto, autoconciencia, inclusión y comunicación abierta. Requisitos Esenciales - Fluidez en francés e inglés a nivel C1 (imprescindible). - Mínimo 5 años de experiencia gestionando equipos de 5-10 personas en entornos técnicos. - Al menos 5 años de experiencia administrando procesos de servicios de soporte al cliente en el sector de tecnología. - Experiencia práctica con metodologías ITIL v4 en entornos empresariales complejos. - Conocimiento avanzado en Gestión de Proyectos con certificaciones relevantes (PRINCE2, PMP o similar). - Excelentes habilidades interpersonales con capacidad demostrada para construir relaciones constructivas con clientes y colaboradores. - Fuerte capacidad de influencia y comunicación, con habilidad para colaborar entre departamentos y gestionar eficazmente hacia arriba. - Experiencia probada en la construcción, desarrollo y liderazgo de equipos de expertos en soporte técnico. - Capacidad para implementar y optimizar procesos basados en mejores prácticas de la industria. - Habilidad para trabajar en un entorno dinámico con múltiples prioridades competitivas. Competencias Deseables - Certificaciones adicionales en ITIL v4, COBIT, o marcos de gestión de servicios similares. - Experiencia previa en industrias de software como servicio (SaaS) o tecnologías empresariales. - Conocimiento de herramientas de gestión de servicios como ServiceNow, Jira Service Management o plataformas similares. - Experiencia previa con metodologías ágiles y frameworks de desarrollo de software. - Conocimiento de análisis de datos y elaboración de informes para la toma de decisiones basadas en datos. Por Qué Unirse a Nuestro Equipo? Ofrecemos una oportunidad excepcional para profesionales ambiciosos que deseen impulsar su carrera en un entorno innovador y colaborativo. Como Gerente de Servicios, tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial, mientras desarrolla habilidades de liderazgo en tecnología avanzada. Valoramos la diversidad de pensamiento, promovemos el equilibrio trabajo-vida y ofrecemos oportunidades continuas de desarrollo profesional en una organización en crecimiento con proyección internacional.