Gerente de Soporte y Éxito del Cliente | Posición Remota Global

Como Gerente de Soporte y Éxito del Cliente, será responsable de mantener relaciones positivas con los clientes, garantizando su satisfacción y fidelidad a largo plazo. Utilizará plataformas modernas de CRM y otros sistemas avanzados para proporcionar soluciones rápidas y eficaces a las consultas y problemas presentados por nuestra clientela. Responsabilidades Principales: - Gestionar y resolver solicitudes, consultas y reclamaciones de clientes de manera oportuna y profesional. - Operar con sistemas avanzados de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk para el seguimiento eficiente de casos. - Realizar demostraciones personalizadas de productos, destacando características y beneficios relevantes para las necesidades específicas de cada cliente. - Comunicar y coordinar con equipos interdepartamentales para resolver problemas complejos y mejorar procesos internos. - Responder con prontitud a las consultas de los clientes, manteniendo un tiempo de respuesta inferior a 2 horas durante el horario laboral. - Gestionar la comunicación multicanal con clientes a través de diversas plataformas (chat de soporte, correo electrónico, Telegram). - Analizar y proporcionar retroalimentación detallada sobre la eficiencia de los procesos de servicio al cliente, identificando áreas de mejora. - Implementar estrategias proactivas para garantizar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de cancelación. - Documentar interacciones con clientes utilizando herramientas de gestión de conocimiento actualizadas. - Participar en reuniones periódicas de equipo para compartir mejores prácticas y contribuir a la mejora continua del departamento. Requisitos Esenciales: - Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campos relacionados. - Nivel de inglés avanzado (C1-C2) con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Idiomas adicionales serán considerados una ventaja significativa. - Experiencia previa en roles de soporte al cliente o gestión de éxito del cliente, preferiblemente en entornos digitales o tecnológicos. - Experiencia demostrable con plataformas modernas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics 365). - Capacidad comprobada para organizar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades eficazmente en un entorno dinámico. - Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones profesionales sólidas. - Disponibilidad de un ordenador personal con configuración actualizada y conexión estable a Internet. - Alto nivel de alfabetización digital, incluyendo dominio de Microsoft Office 365, herramientas de colaboración en línea y software de videoconferencia. Competencias Valoradas Adicionales: - Certificaciones en Servicio al Cliente, Gestión de CRM o ITIL. - Experiencia en la industria tecnológica o SaaS. - Conocimientos de análisis de datos para la interpretación de métricas de satisfacción del cliente. - Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. - Capacidad para trabajar eficazmente en entornos multiculturales. - Experiencia con sistemas de tickets como Jira Service Management, Freshdesk o ServiceNow. - Habilidades básicas de resolución de problemas técnicos para proporcionar soporte de primer nivel. Por Qué Unirse a Nuestro Equipo: Ofrecemos un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, con un equipo internacional diverso y comprometido con la excelencia. Valoramos la iniciativa, proporcionamos oportunidades de desarrollo profesional continuo y fomentamos un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y su rol será fundamental para nuestro éxito colectivo.