Asesor de atención al cliente remoto – Plataforma de trading de criptomonedas

Como Asesor de Servicio al Cliente Remoto en nuestra innovadora Plataforma de Trading de Criptomonedas, brindarás una atención al cliente excepcional a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Guiarás a clientes de todo el mundo en cada paso del trading: configuración de cuentas, cumplimiento de KYC/AML y resolución de problemas técnicos. Tu participación proactiva fortalecerá el éxito de los clientes, impulsará la fidelización y fortalecerá la reputación de nuestra plataforma en el sector fintech. Nuestra plataforma aprovecha las actualizaciones del mercado en tiempo real, herramientas avanzadas de gráficos y seguridad de alto nivel. - Darás soporte a funciones como trading con apalancamiento, órdenes algorítmicas, sincronización de aplicaciones móviles e integraciones de API. - Gestionarás datos de blockchain, interacciones con contratos inteligentes y módulos de finanzas descentralizadas. Este puesto profundizará tu perspicacia técnica, situándote a la vanguardia de la innovación fintech. Responsabilidades Clave - Brindarás soporte por chat en vivo, teléfono y correo electrónico para la Plataforma de Trading de Criptomonedas. - Guiarás a los clientes en la configuración de cuentas, la verificación (KYC/AML) y el envío de documentos. - Diagnosticarás problemas técnicos en aplicaciones web y móviles (iOS, Android). - Colaborarás con los equipos de Cumplimiento, Back Office y TI para resolver los casos con rapidez. - Mantendrás perfiles de clientes precisos en nuestros sistemas CRM (Zendesk, Salesforce). - Promocionarás las funciones de la plataforma y los servicios premium para impulsar la interacción del usuario. - Recopilarás métricas de soporte (CSAT, FRT) y presentarás información práctica. - Documentarás guías de resolución de problemas y actualizarás la base de conocimientos interna. - Contribuirás a la mejora de los procesos compartiendo las mejores prácticas a nivel mundial. - Ayudarás a otros departamentos a garantizar una experiencia fluida para el cliente. Tareas diarias - Garantizarás un tiempo de primera respuesta inferior a 60 segundos en el chat en vivo. - Revisarás y aprobarás nuevos documentos de clientes siguiendo los protocolos AML. - Impartirás tutoriales paso a paso sobre tipos de pedidos y gestión de riesgos. - Recopilarás la opinión de los clientes para mejorar la usabilidad de la plataforma y el diseño de la experiencia de usuario (UX). - Ayudarás a redactar preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos y videotutoriales. - Realizarás un seguimiento de las tendencias de soporte y propondrás mejoras durante las revisiones semanales del equipo. Habilidades y cualificaciones requeridas - Tienes una licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o una disciplina afín. Aportas experiencia demostrada en éxito con clientes en ecosistemas fintech o cripto. - Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Economía o un campo afín. - Más de 2 años en atención al cliente o éxito en el sector fintech o de criptomonedas. - Dominio del inglés (escrito y hablado); se valorará el español, el francés o el árabe. - Dominio de MS Excel, Word y plataformas CRM (Zendesk, Salesforce). - Sólido conocimiento del cumplimiento de KYC/AML y los requisitos regulatorios. - Sólidas habilidades de comunicación, análisis y multitarea. - Capacidad para prosperar bajo presión en un equipo remoto y distribuido. - Familiaridad con conceptos de trading: trading con margen, órdenes al contado, ejecución de órdenes. Valorable - Dominio multilingüe en tres o más idiomas. - Experiencia con herramientas CRM adicionales (Intercom, Freshdesk). - Conocimiento de herramientas de análisis de datos (SQL, Tableau, Power BI). - Experiencia en protocolos DeFi, staking o mercados NFT. - Conocimiento de prácticas ágiles o DevOps. - Experiencia previa en un entorno de soporte global e interfuncional. - Formación o certificación en DeFi, blockchain o activos digitales. - Participación en hackatones, seminarios web o conferencias del sector. Beneficios y ventajas - Salario competitivo en moneda fiduciaria y criptomonedas. - Opciones sobre acciones y concesiones de tokens: alineamos tu éxito con el nuestro. - Flexibilidad total para el teletrabajo y teletrabajo.