Ingeniero de Soporte Microsoft 365 | Remoto | Japonés Requerido

Como Ingeniero de Soporte Microsoft 365, será responsable de proporcionar asistencia técnica especializada a empleados internos de la compañía, ofreciendo soluciones efectivas a través de Microsoft Teams y ServiceNow. En este rol crítico, actuará como punto de referencia esencial para garantizar que todos los sistemas basados en la nube de Microsoft funcionen de manera óptima, permitiendo que los profesionales de ciencias de la vida se concentren en su trabajo fundamental. Responsabilidades Principales - Proporcionar soporte técnico oportuno y eficaz a empleados internos que experimenten problemas relacionados con Microsoft 365, respondiendo a través de Microsoft Teams y el sistema ServiceNow con tiempos de respuesta excelentes. - Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en el entorno Microsoft 365, abordando incidencias relacionadas con SharePoint Online, administración de Microsoft 365, Teams, Exchange Online y Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD). - Elaborar y mantener documentación detallada sobre configuraciones de Microsoft 365, procedimientos técnicos y resoluciones de problemas para referencia futura y transferencia de conocimiento. - Participar activamente en reuniones diarias del equipo para mantenerse informado sobre cambios en políticas de TI, compartir actualizaciones sobre actividades de soporte y fomentar una comunicación efectiva. - Ejecutar migraciones de sitios de SharePoint con mínima interrupción del servicio, garantizando la integridad de los datos y la continuidad operativa. - Desarrollar y optimizar scripts de PowerShell (versión 7.x y posteriores) para automatizar tareas administrativas y mejorar la eficiencia operativa. - Capacitar a usuarios finales sobre aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo características avanzadas y mejores prácticas de seguridad. - Colaborar con equipos globales utilizando metodologías ágiles para resolver problemas críticos y mejorar continuamente los servicios. Requisitos Indispensables - 2-4 años de experiencia práctica en administración y soporte de Microsoft 365 (Office365), con conocimientos actualizados de las funcionalidades más recientes. - Dominio del idioma japonés (nivel intermedio-alto o superior), con capacidad para comunicarse eficazmente tanto en contextos técnicos como empresariales. - Experiencia demostrable con SharePoint Online, OneDrive for Business, Exchange Online, Teams y Microsoft Entra ID (Azure AD). - Experiencia comprobada en migración de sitios SharePoint, incluyendo planificación, ejecución y resolución de problemas post-migración. - Conocimientos avanzados en scripting con PowerShell para automatización de tareas administrativas en entornos Microsoft 365. - Excelentes habilidades de investigación y capacidades diagnósticas para resolver problemas complejos de forma eficiente. - Destacadas aptitudes de comunicación y capacidad para formar a usuarios en tecnologías Microsoft. - Excelente nivel de inglés escrito y verbal, necesario para documentación técnica y comunicación con equipos internacionales. - Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto, manteniendo altos estándares de productividad y calidad. Habilidades Deseables - Familiaridad con el sector de Ciencias de la Vida y sus requisitos específicos de cumplimiento normativo y seguridad de datos. - Conocimiento y experiencia con ServiceNow para gestión de incidentes y solicitudes de servicio. - Experiencia práctica con Microsoft Power Platform, especialmente PowerApps, para crear aplicaciones empresariales personalizadas dentro del ecosistema Microsoft 365. - Certificaciones relevantes como Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate, o similar. - Buen entendimiento de procesos ITIL y su aplicación en entornos de soporte técnico empresarial. - Experiencia en implementación de soluciones de seguridad avanzadas dentro del ecosistema Microsoft. - Conocimientos sobre integraciones con sistemas externos y APIs de Microsoft 365. ¿Por Qué Unirse a Nuestro Equipo? Al unirse a nuestro equipo de soporte técnico, tendrá la oportunidad de trabajar en un entorno internacional con profesionales altamente capacitados. Ofrecemos un horario flexible que permite conciliar vida personal y profesional, posibilidades de desarrollo de carrera y la satisfacción de contribuir a proyectos significativos en el campo de las ciencias de la vida. Valoramos la innovación, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo, proporcionando un ambiente donde podrá crecer profesionalmente mientras aplica y expande sus conocimientos técnicos en tecnologías Microsoft.