Especialista en Soporte Técnico Bilingüe | Dispatch Internacional

Somos una organización líder especializada en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas que optimizan procesos empresariales críticos. Nuestro inquebrantable compromiso con la excelencia técnica y la satisfacción del cliente nos ha posicionado como referentes en el sector, ofreciendo innovaciones que transforman la operativa de negocios en diversos sectores industriales. Responsabilidades Principales - Proporcionar soporte técnico de primer nivel para una amplia gama de soluciones de hardware, software, plataformas SaaS y aplicaciones móviles, asegurando respuestas precisas y oportunas a todas las consultas recibidas. - Asumir la responsabilidad integral de los problemas del cliente desde su identificación hasta su completa resolución, manteniendo una comunicación transparente y constante sobre el estado de cada caso. - Anticipar proactivamente las necesidades y potenciales dificultades técnicas mediante una escucha atenta y un análisis minucioso de cada situación presentada. - Fortalecer y perfeccionar continuamente sus competencias en servicio al cliente, adaptándose ágilmente a las nuevas tecnologías y metodologías emergentes. - Contribuir significativamente a la mejora y actualización de la base de conocimientos corporativa, enriqueciendo el repositorio con soluciones efectivas y documentación de calidad. - Colaborar estrechamente con equipos técnicos especializados para resolver incidencias complejas que requieran intervención de segundo nivel. - Documentar exhaustivamente todas las interacciones con clientes y las soluciones implementadas en nuestros sistemas de gestión de tickets avanzados. - Participar activamente en programas de formación continua para mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas y mejores prácticas del sector. Requisitos Imprescindibles - Formación académica en Automatización Industrial, Sistemas de Control Automático, Redes Informáticas o disciplinas técnicas relacionadas. - Dominio profesional del inglés, complementado con fluidez en holandés y/o francés (requisito indispensable). - Experiencia demostrable en funciones de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos complejos. - Sólidos conocimientos de sistemas operativos modernos (Windows 10/11, macOS, distribuciones Linux) y comprensión fundamental de arquitecturas de red TCP/IP. - Familiaridad con plataformas de gestión de tickets e incidencias como ServiceNow, Zendesk, Jira Service Desk o soluciones equivalentes. - Excelentes habilidades comunicativas tanto escritas como verbales, con capacidad para transmitir conceptos técnicos complejos a usuarios con diferentes niveles de conocimiento. - Capacidad comprobada para trabajar eficazmente bajo presión, gestionando y priorizando múltiples casos simultáneos. - Mentalidad analítica orientada a la resolución de problemas y excelente capacidad de diagnóstico técnico. Competencias Valoradas Adicionalmente - Experiencia previa en soporte de aplicaciones SaaS y entornos cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform). - Conocimientos prácticos de lenguajes de scripting como PowerShell, Python o Bash para automatización de tareas rutinarias. - Certificaciones técnicas relevantes (ITIL v4, CompTIA A+/Network+, Microsoft 365, Azure Fundamentals o equivalentes). - Experiencia en entornos de automatización industrial, sistemas SCADA o sistemas de control distribuidos (DCS). - Conocimiento aplicado de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y procesos de mejora continua en entornos de soporte. - Experiencia en la creación y mantenimiento de documentación técnica estructurada y bases de conocimiento. ¿Por Qué Incorporarse a Nuestro Equipo? Ofrecemos un entorno profesional dinámico y estimulante donde valoramos la innovación, el crecimiento personal y la conciliación laboral. Como Especialista en Soporte Técnico, tendrá la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia, desarrollar competencias técnicas avanzadas y formar parte de un equipo internacional comprometido con la excelencia. Proporcionamos planes de formación personalizados, claras oportunidades de desarrollo profesional y un atractivo paquete de beneficios adaptado a su perfil y experiencia.